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Mantenimiento microinformático Diputación de Castellón

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  • TareaMantenimiento microinformático

Objetivos y plan de actuación

Bee Ingeniería afrontó el proyecto realizando en su fase inicial un inventariado completo del parque informático del cliente. A partir de éste, se llevaron a cabo labores de mantenimiento preventivo y correctivo, así como la gestión de la garantía de los equipos de forma directa con el fabricante. Adicionalmente se facilitó al cliente una línea de soporte avanzado para posibilitar el escalado de incidencias de mayor complejidad técnica.

Stel@

El cliente poseía la plataforma e-Pulpo desde donde se gestionaban las incidencias derivadas del Servicio. El departamento de Sistemas de Bee realizó una integración “a medida” entre la dicha plataforma y la plataforma Stel@, consiguiendo una transparencia entre ambas plataformas de cara a los usuarios finales del Servicio.

Técnico in-plant

Con el objetivo de satisfacer los niveles de calidad acordados con el cliente, Bee destinó al contrato a dos recursos técnicos en outsourcing para realizar las tareas in-situ asociadas al contrato. Este personal posee un marcado perfil técnico y experiencia en la gestión de contratos de mantenimiento similares al objeto del mismo.